Politique de retours et d'échanges

Notre engagement

Chez Mirathi, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Cette politique de retours s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site web officiel mirathi.com.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Contactez notre service client par email à mirathi.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous enverra un formulaire de retour à compléter et les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine si possible, avec les étiquettes et accessoires.
4. Joignez le formulaire de retour complété à votre colis.
5. Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

Important: Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.

Conditions des retours et échanges

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

• Être retournés dans les 14 jours suivant la réception
• Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine
• Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de saleté
• Être accompagnés d'une preuve d'achat (facture, confirmation de commande)

Par mesure d'hygiène et de protection de nos clients, les articles personnalisés, les accessoires d'hygiène personnelle et les parfums ouverts ne sont ni repris ni échangés.

Remboursements

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

En cas d'échange, si le nouvel article est plus cher, vous devrez régler la différence. Si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception. Après vérification, nous procéderons soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral, frais de retour inclus.

En cas de défaut constaté, merci de nous faire parvenir des photos de l'article et du défaut à notre adresse email.